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H3Care故事汇丨服务向前一步,11年专属高效服务

如果假期有N种打开方式,也许这是让客户最放心的一种——国庆小长假期间,某汽车制造行业客户开展数据中心搬迁工作,多台设备陆续出现突发故障的紧急情况。现场全程值守的紫光股份旗下新华三集团服务团队,连续熬夜奋战30多个小时,迅速开展问题排查、协调人员、调配备件和紧急修复等工作,保障了客户数据中心搬迁工作圆满完成。 “有你们在,就是让人安心、放心!” 凭借着专业高效的服务,新华三服务团队赢得了客户的高度评价。

       深入了解维保需求,提供专属高效服务

连续服务客户11年的新华三服务团队负责人介绍,位于上海的该汽车制造行业客户是业界知名企业,在全国拥有60多家子公司和80余家工厂,已建立起完善的信息化系统,有超过几百台各类设备,承载着客户SAP、QAD等ERP核心生产系统,其中包括总部和全国工厂重要的业务和生产数据。“维保服务不仅关系到客户业务顺利展开,更事关客户重要数据的防护管理,对维保交付服务要求严苛。”

该负责人表示,新华三集团从2012年就开始服务客户,有10年以上专业稳定的服务团队,合作中攻克了项目维保交付方面的诸多难题:首当其冲的是设备复杂繁多,覆盖了服务器、高端存储、超融合、虚拟磁带库等不同设备类型,且一些硬件设备存在反复利旧的情况,风险隐患骤升,维保难度加大。其次是设备部署分散,分布在全国各地31个子公司,十分考验服务商跨区域维保和调度的能力。此外,随着企业规模和业务范围不断扩大,客户对IT系统进行了整合和升级,新技术、新产品等软硬件融入IT系统,对新华三服务团队的维保工作提出更高要求。

“这些情况确实给运维交付带来了诸多困难,但我们基于对客户需求的全面了解,以专业稳定的服务团队、贴近客户的服务体系,给客户提供了专业、专属、高效的服务,高质量完成了维保服务。”新华三服务团队负责人如是说道。

       站在客户视角,让服务始终向前一步

新华三服务团队针对维保难度大、设备利旧率高等问题进行了深入研究,总结出行之有效的解决办法:定期与客户进行服务盘点,使客户及时了解设备的运行情况和隐患;针对设备利旧重装后小机镜像配置缺失、集群软件配置调整等问题提前筹备预案,通过设备调整、业务切换演练、系统版本升级、主动性健康检查等降低维保隐患,在解决维保难题的同时,大幅提高了维保效率和质量。

依托于丰富的维保经验和高效的团队协同,新华三服务团队通过客户化、属地化的服务方案,以及覆盖全国的服务能力,对全国各地工厂的设备配置和运行情况开展远程专项巡检,因地制宜提供备件方案,解决了客户维保设备分散的问题,这种将维保工作专属化、前置化的做法,实现了运维从被动响应向主动预防的蜕变。在服务过程中,新华三项目负责人时刻提醒团队成员,“要站在客户视角,从客户需求出发,让服务始终向前一步,以细致、专业的交付工作,确保维保工作的稳定和延续,为客户业务的开展保驾护航。”

正是这种以客户为中心的服务理念,新华三服务团队制定了确保老旧设备稳定运行、持续提升运维质量为核心的服务考核体系,通过问题响应及时、关键事件升级、服务提升有力,多管齐下保障了设备的运行稳定和维保服务质量,帮助客户运维部门和自身均达成了既定的考核目标,展现出新华三服务团队的能力与优势,以运维帮助客户创造更多新价值。

一次次优质的服务交付,是与客户延续合作的根基。新华三服务团队通过跨越11年的专业、专属服务,不断加深新华三服务在客户心中的印迹,赢得了 “令人倍感安心的新华三服务”这一赞誉。面向维保服务更加多元化的未来,新华三秉持“精耕务实,为时代赋智慧”的理念,充分发挥智能化、可视化、专属化的H3Care服务模式,不断拓宽和丰富运维场景,助力百行百业加速迈入数智化时代。

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