不一样的IT生态思维

成就行业数字化创新:凯捷选对了时机,选对了伙伴

论法国的科技实力,除了耳熟能详的“空中客车”,法国作为世界十大科技强国的“强者光芒”丝毫不逊色于它的浪漫与优雅:例如,其拥有极为领先且完备的工业体系,即使德国也稍逊一筹;法国如今的核能,化工,造船,交通始终保持着世界顶尖水平;值得一提的是,伴随着新工业战略以及数字化转型进程,法国的数字化创新在如今大热的量子科技、云计算、人工智能等领域更是一路高歌猛进。

客户需求即是发展核心

事实上,所有这些科技光环印证着一个产业共识:科技创新的价值始终伴随着行业需求应运而生。

20世纪60年代末,当法国企业家 Serge Kampf决定创立凯捷集团(Capgemini)之初,他就坚信:关注客户的需求比技术更重要。

正是基于这一认知,Serge Kampf掌印之下的凯捷一路开挂,在仅半个世纪的发展历程中,从一家仅有10人的小型科技咨询和管理服务公司发展到了如今拥有员工27万,分布在50多个国家与地区的全球化集团。

Serge Kampf 设想了一种在当时看来不寻常的战略:通过向客户提供全方位的 IT 服务来满足他们的多样化需求。在他看来:“凯捷始终将客户置于业务的核心位置。其核心原则是花时间倾听,用技术与创新行动满足后者的需求。”

伴随全球 IT 市场需求的飞速变化,凯捷在进入中国市场20多年的历史中,其先后经历了1.0 企业信息化的转型阶段;2.0端到端珊瑚岛礁服务转型阶段;再到如今3.0智慧云服务阶段。

三大阶段的服务转型,从某种意义上讲,都有着极深的客户需求加持,即在客户需求驱动下,凯捷顺势而为的转型举措,就像凯捷对于自身当前云战略的精准聚焦:满足业务需求,赋能数字化转型!

Gartner统计数据显示: 90%以上的组织或公司都已迈入云应用环境;在新冠疫情以后,更多组织计划在云服务上增加20%的投入,同时有更多的公司在组织内部需要建立一个云服务团队。

如果从成本、效率还是云服务转化效率上看,行业客户更倾向于将全生命周期的云服务交给更加专业的IT方案商来运营。这也就意味着,IT方案商所提供的云服务势必会成为云时代行业数字化转型的“最佳拍档”。

选对时机,选对伙伴

对此,凯捷中国副总裁兼首席销售运营官童成刚判断是:客户的重点已不是上云与否,而是用好云,基于云走向成功!

而童成刚强调的另一个重点则是云生态两个“选对”:选对时机;选对伙伴。

选对时机,正如前文所述,凯捷观察到“云计算”、“大数据”、“人工智能”等新兴技术取代了传统IT服务,成为加速行业数字化转型工具,此阶段的凯捷需要通过云服务新价值去拓展或者基于云平台为客户提供更多的产品和应用。

所谓选对伙伴,即是凯捷携手亚马逊云科技打造的智能、安全、可信的云服务工具。

凯捷和亚马逊云科技的合作,起始于集团层面:凯捷集团于2008年便与亚马逊云科技建立合作,并在2011年达成了全球的合作伙伴关系;2012年凯捷正式成为亚马逊云科技的核心级咨询合作伙伴,这也是亚马逊云科技在全球认证的最顶级的合作伙伴级别;2016年,凯捷成为了亚马逊云科技的托管服务提供商。

“到目前为止凯捷全球累计了包括像SAP工作负载IoT、金融服务等六项全球认证的合作伙伴能力。凯捷中国与亚马逊云科技在中国的合作始于2017年,三年后,凯捷获得了2020年度亚马逊云科技APN全球最佳咨询合作伙伴的称号”。凯捷中国云与人力资本服务线总经理徐飞如是说。

“凯捷在全球目前主推的所有服务源自于三个基石:第一个是数字化转型,这是我们现在的一个主要的服务内容;第二个是云;第三个就是数据。云其实是所有服务的技术底座,数据是将来为客户的业务或者为我们的业务最终所有产生的数据,形成一个强力的业务支持以及业务决策”。

正如徐飞所言,作为所有服务的技术底座,云技术资源贯穿了凯捷在中国行业数字化的行业方案布局。

目前,凯捷基于亚马逊云平台进行的行业创新集成方案,在中国的汽车、医疗、物流以及服务外包领域都有着引以为傲的成功实践:

在亚马逊云科技服务的支持下,凯捷开发的极光 S/4 HANA 整体解决方案,通过凯捷微服务中台 (MSEP),打通了 SAP S/4 HANA 和 Amazon IoT Core 架构,实现了“SAP on Amazon Web Services”技术集成,通过云端联动,极大程度帮助客户提升运营效率; 凯捷基于亚马逊云科技云平台功能组件,实现了功能模块化,以微服务架构为医疗行业构建会务管理平台,进一步降低会议成本,打通上下游系统,提升了会议管理全流程数字化水平;通过亚马逊云科技平台开发的凯捷中国TaaS(Test as a Service),可与大多数通用测试管理及相关工具集成,提供统一的测试服务。

基于种种行业案例可见,凯捷与亚马逊云科技在中国市场上的合作层面凸显了两个重点:基于亚马逊云平台,凯捷能够更好的延续在全球全行业所提供的科技咨询和管理服务;其次,根据中国市场的特点提供极具本土化优势的服务与方案:这其中就包括了云咨询、云迁移、云管理、数据服务等项目。

内外兼修,贯通云海;和羹之美,在于合异

由此不难发现,凯捷与亚马逊云科技的合作还有着极为鲜明的“内外兼修,贯通云海;和羹之美,在于合异”的特点:凯捷与亚马逊云科技两家企业都是放眼全球,立足本土助力行业数字化转型的企业。两者共同的使命在于一方面基于云技术赋能外国企业深入全球各区域实现业务发展;另一方面则是助力国内企业拓展全球业务。

而两者最大的不同之处是,亚马逊云科技擅长云技术底座支撑与生态合作,凯捷则更能基于行业需求实现客户所要的创新服务。两者的合作则充分体现了印证了“1+1大于2的效果。

在徐飞看来,基于云服务对行业赋能是最具有说服力的云生态合作价值印证:

以国际车企布局中国市场为例,凯捷与亚马逊云科技为国外某汽车品牌实施的云平台服务让客户看到了极具行业价值的云托管服务。

凯捷于亚马逊云平台之上,通过构建自动化(Terraform + Puppet)的基础设施、应用程序性能监控解决方案以及一套集成管理服务系统,让这家国际汽车企业在中国本土即收获了支持业务增长的弹性业务应用,有效实现了与全球后端应用和DMS、车联网等前端服务的三大集成–即实现全球和本地化应用的集成;实现本地的多样应用集成;第三,实现云上和云下的应用集成。

由此可见,作为连接客户与亚马逊中国区云基础设施的关键角色,凯捷提供的本土化云管理服务为海外企业进入中国市场,提供了具有参考性的云管理服务样本。

徐飞表示:“我们会利用全球优势与本土经验,帮助更多的国际企业进入中国发展提供数字化技术支撑,同时通过与亚马逊云科技的紧密合作,让云管理服务深入行业,服务行业,使能行业”。

而另一个本土案例,则说明了凯捷与亚马逊云科技的本土创新合力:

在竞争渐趋白热化的商业环境,企业需要提速的不仅是自身业务核心竞争力,更需要在内部流程上能够应对复杂的应用需求,例如耗时耗力的报销流程;再例如海量数据的财务审计等等。凯捷为某客户设计的合规机器人 — 在线事件审核解决方案,直接将客户内部业务的集中化运营管理提升到了一个全新的档次。

凯捷通过亚马逊云科技人工智能服务打造的RPA流程自动化机器人,将传统的人工流程工作量直接降低80%!

“企业内部流程更多的规则设定可以通过流程自动化去处理。而传统的一些数据识别,也可以通过机器学习去提高识别准确率,对一些提交的图像及单据上数据的准确率,都可以通过这样的自动化手段去进行操作”。徐飞如是说。

据悉,在广州现有的BPO中心,凯捷用流程机器人RPA替换了更多人工服务,所有检查点都可以由机器人执行,并且准确性可以达到99%;同时,在配备了亚马逊云科技人工智能服务的情况下,多个在线事件审核可以同时执行。因此,与业务流程相关的视频与凸显都可以被智能的审核。这些机器人从某种意义上讲,即是企业的技术方案,更是企业团队的一部分。

徐飞强调,凯捷在中国与亚马逊云科技聚焦行业所展现的合作,从某种程度上而言是“leader for leader program”,即凯捷从客户端到伙伴端,都会选定产业界具有代表性的标杆对象进行定制创新,以此形成业界标杆案例。

值得一提的是,凯捷基于软硬件融合创新的战略思维,在深圳建设的创新加速器(AIE,Applied Innovation Exchange),更将技术开发、创新解决方案以及快速大规模生产集合为全生命周期的创新生态模式,助力方案商以及开发者加速打造符合行业数字化应用需求的方案。

展望未来,凯捷将基于亚马逊云科技的在云计算、大数据、人工智能、物联网等技术方面的优势,以及生态合作、产业发展、人才培养的实践能力,共同加强全球企业与中国本土企业的数字化转型成长,为全球客户在中国的业务,提供合规要求的云服务与应用推广;基于亚马逊云科技全球服务的优势,帮助中国客户应用在全球基础设施上部署走向世界!

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