不一样的IT生态思维

关闭部分网上商城:佳能逆流相助线下渠道

电商化转型,似乎是传统行业尤其是电子设备行业在过去数年一直积极推动的事情。今年遭遇疫情后,网购对线下销售的替代性似乎进一步增强。

然而,佳能却反其道而行之,决定关闭在线商城。

据外媒报道,佳能澳大利亚在官网刊出告示,定于 9 月 30 日前关闭官网的在线商城。官方透露,做出该决定是想拉线下零售商们一把。

为拉线下店一把:佳能决定关闭网上商城

虽然 9 月 30 日前还能在官网下单镜头、相机、打印机等以及享受 14 天的退换、5 年的保修服务,但实际上 EOS R5/R6 等新品库存居然已经不多了,而且佳能并无补货打算,之前允许的先支付等待到货服务不再可用。

看起来佳能此番决定很彻底,要求持有官网商城礼品卡、兑换码等的客户,也需在 9 月 30 日前使用,逾期作废。

为拉线下店一把:佳能决定关闭网上商城

维端网认为,无论是线上还是线下,渠道的主要差别在于与客户的相互作用、服务和它们能提供的支持。比如说,线下销售队伍可以处理他和客户间大范围的相互作用,从售前谈判和设想售后服务、培训到解决问题。

因此,线下销售队伍是“高接触性”的——他可以频繁地、深层次地和用大量不同的方式接触客户。反之,互联网是低接触性的渠道;它们在本质上没有提供与客户相互作用的机会,因此实际上还没有完全做到有能力提供摄影器材的专业化服务、支持、问题解决方案。

佳能此举或许会给专业型摄影产品销售带来一些新的思考,线上与线下该如何融合协作,价格体系,服务体系该如何真正做到精准而全面的渠道服务。

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