不一样的IT生态思维

对话思科Webex:混合办公协作如何实现“10倍优化”

一场疫情改变了人们的生活,同时也改变了人们的工作模式。

“线上”、“远程”、“云端”等热词几乎全天候的出现在各种工作场景中,似乎在一夜间,“人人皆可连线,处处皆可工作”。

而对于绝大多数人来说,混合型工作环境已经成为他们的首选,即通过公司与家庭的融合环境,能够灵活、安全的获得高效的办公协作体验。

维端网就此与思科亚太协作业务部门总经理Hariharan S、思科大中华区协作事业部总经理 朱明捷进行交流,希望共同为用户展现思科协作技术的最新发展,以及其在创新上所付出的努力。

后疫情阶段常态化,Webex创新各显其能

正如Hariharan S.所言:疫情推动了全球最大的一次集体远程办公体验。与其说人们进入到了在线办公阶段,不如说这是协作技术大显身手的时代。

思科亚太协作业务部门总经理Hariharan S

协作技术本身意指两个或更多人之间基于智能设备在线实现业务互动,以便在同一个项目实现工作目标。

事实上,随着防疫意识的升级,人们对协作技术的需求,也慢慢促使家庭和工作之间的界限越来越模糊。

与之形成鲜明对比,协作技术的发展使命却变得异常清晰:让所有人在任何位置,设备和平台上无缝地工作。

此时,作为智能化时代的生产利器,协作技术的市场规模正成为科技领域“真香空间”:预计到2024年,该市场将增长至481亿美元,在预测期内的复合年增长率(CAGR)将达到9.2%。

那么,一个重要的思考便出现于职场人的意识中:面对如此骄人的表现力与成长价值,协作产品又该需要从哪些维度为用户带来绝佳的办公体验?

思科对全球25000位职场员工的一份调研中显示:超过半数的受访者都认为,企业应该进一步加大对技术的投资以保障对外,对内的沟通协作。

显然,这一结论蕴含着两个关键词:协作效率与安全机制。

从思科的创新角度出发,将这两个关键词实现了延伸,进一步从四个维度来构建职场用户心中理想的协作体验,他们是:赋能远程办公的人员;提升疫情期间办公的环境安全性; IT无缝衔接;实现卓越的员工体验。

在Hariharan S看来,鉴于混合式工作模式的出现,职场人的办公环境将实现重塑,进而能释放员工的创新能力和创造力,实现“10倍优化的协作体验”目标。

而这一目标即是通过上述4个维度,在一个功能简单而丰富,灵活而安全的协作世界—Webex中得以实现。

实际上,思科Webex于去年即通过单品走向平台集合,囊括了视频会议、语音通话、在线服务以及关联应用软件等丰富功能,并将大热的人工智能(AI)和机器学习(ML)嵌入其中,呈现出极强的认知协作的变革之力。

今年,当面对后疫情阶段的常态化趋势,“全面提高员工效率,助企业安全复工”的应用理念在Webex上成为应用的“主基调”。

Hariharan S用场景化的应用体验为我们清晰的勾勒出其创新功能的过人之处:

1.     赋能远程办公的人员

目前许多员工在时间上虽然能够保证随时进入工作状态,但很多时候其在空间条件上并不尽如人意:无专属办公室,无法避免周围嘈杂的声音等等。

针对这种情况, Webex的创新功能便发挥出其所长:“我现在每天8-10小时是在网上工作,参加视频会议,每天有11-12个会议”。Hariharan S强调,“一方面通过Webex的视频核心技术,带宽的消耗可降低40%。同时,思科的AI技术能够做到将人声与噪音实现分离,并同时提供视频虚拟背景,交流体验犹如近在咫尺。

2.     提升疫情期间办公的环境安全性

如果说视频会议拉近了团队成员之间的沟通距离。那么,当Hariharan S返回公司时,他仍然能够自信满满的坐在公共办公区域,而无需对防疫感到压力。因为Webex可以通过技术来最大程度上减少疫情传播的可能性,提供安全的工作环境。

“ Webex的亮点在于,其从空间安全性上,利用声控、AI技术去操控界面,实现音量放大、翻页等控制。让声音实现自动化操作,以此减少手动参与,减少传播的可能性”。Hariharan补充道,“Webex也在数据管理上通过最新的加密技术为用户提供安全护航”。

事实上,思科已率先在协作设备中使用传感器,为员工提供重要的环境数据点,确保工作场所在空间、数据应用上的安全性。

值得一提的是,思科通过探测环境传感器,已经具备了极富思考行为的认知能力:依靠机器学习,Webex能够提醒用户遵守房间容量限制,判断人们是否佩戴口罩(无论他们处于房间的任何位置)。快速识别发生环境障碍的工作区域,使企业能够采取行动,帮助身处办公室的参会者和远程参会者提高工作效率和会议体验的质量。

3.     IT无缝衔接

除了为员工创造良好体验外。在技术上确保IT环境无缝衔接,形成高效而敏捷的整体,也是Webex创新功能的价值体现。Hariharan举例说:有的企业IT团队需要支持四个国际的区域,还有300多个分公司办公室的管理。

而在特殊时期,当有的员工回家办公即相当于一个分公司,IT要支持的对象变成了上万多个办公地点。此时,IT自动化的管理与部署就变得相当重要“。

例如在Webex产品系列中,Webex Control Hub无论是在打造一个小型空间或重新设计整个园区,其都能胜任来自云端、本地以及两者兼备的部署与管理需求,起到保障IT无缝衔接,工作流程顺畅运行的作用。

4.   实现卓越的员工体验

Webex在功能上的创新仍然还有很多细节之处。但如果放大到一个整体的角度,Webex始终强调成为一个以人为中心的交互平台,全方位地的让客户于协作的体验中获得业务提升,同时触碰到技术所带来的便捷。

“员工希望有更多更灵活的工作方式,去办公室仅是其中的一个选项,而重塑办公室的意义在于:让员工带着良好的体验感去工作”。Hariharan表示,此次发布的创新功能是思科在无缝协作方面所迈出的具有阶段意义的一步,即在特殊时期确保员工安全地进行远程工作,同时实现智能的混合工作体验,真正感受到“人人皆可连线,处处皆可安全工作”。

而对于员工在办公的细分需求上,思科的Webex在产品系列上已经做到了满足卓越体验的布局,让前者能够在虚拟和现实世界之间轻松切换:助力个人协作上,WebexDesk系列满足单人和小型空间需求;聚焦构思协作创意与设计规划,WebexBoard系列擅长通过描绘、分享将想象力付诸纸上;WebexRoomKit可连接所有4K高清显示屏,带来极佳视觉体验;WebexRoom Panorama则能够为与会者带来沉浸式全景网真体验…

由此可见,Webex已完全将混合办公环境的卓越体验在智能化、场景化中提炼出来,值得企业和员工于此努力工作,收获业绩。

深耕中国市场,思科协作生态互联生机勃勃

聚焦中国市场,思科的协作技术创新正在迎来一个生机勃勃的时代。

先来看一组数据:受到疫情影响,许多企业采取“远程办公”的方法以降低无法正常开展业务所带来的损失。据不完全统计,截至2020年6月,全国已有两亿人开启了在家办办公或混合办公模式。中国协作市场有望在2020年达到500亿元市场体量。中国企业协作市场上协同办公软件、云视频服务、会议设备、文档协作及任务管理服务等产品的表现下,活力四射。

这也由此说明,中国的协作市场对于全球协作市场的领军人物-思科Webex而言颇具发展空间与创新动力。

思科大中华区协作事业部总经理朱明捷直言,面向一个生机勃勃的智能化时代,为用户带来企业化协作的多元平台是思科Webex重点努力的方向之一。

“从应用层面、数字化转型层面来讲,中国应该是全世界最复杂的市场之一,也应用选择以及挑战面最大的市场”。朱明捷如是说,“社会的需要、企业的需要,加上技术发展的必然性,使得科技企业不再可能聚焦于一个核心点来实现创新,更多的是利用泛中心化的平台思维传递创造力,多云架构趋势即是鲜明的例子”。

同样,对于思科而言,协作创新也更加体现出了泛中心化或去中心化的发展脉络。

在思科多元架构下,Webex寻求的也是多个中心在一个大平台上实现发展,即转变为一个大而统一的企业化协作多元平台,来中国来满足企业多样性的需求。

如果从用户角度观察,思科的这种泛中心化更像是前端统一,后端繁荣的体现:思科用户在不同的设备终端上,基本看到的界面和场景相同,同时应用场景的感知也完全一样。但其背后是整个泛中心化应用整合。换句话说,思科将不同科技企业的应用无缝的接入到思科,实现兼容并举。

“例如,思科对微软的Teams做了非常深入的了解,用户可一键式加入到微软Teams的会议协作里。同时,Teams又是一个很好的开放体系,有很好的软件,用户可以融入到丰富的工作流以及数据库服务中”。朱明捷强调,思科通过与微软Teams合作,来帮助用户打通在每一个工作流环节里需要产生沟通、产生交流时的应用,这样思科就可以为企业提供更好的价值,来帮助他形成更好的沟通场景。

以此类推,国内有很多云厂商通过地推在行业下沉上具有较深的沉淀。后者与思科实现连接以后,Webex的协作体验、办公体验,皆能够能传递到更多的细分行业场景中。

在朱明捷看来,这种通过接入实现的泛中心式的化学反应,能够吸收国内本土企业的微创新以及行业局部的技术价值,同时又能够将思科前沿的技术以及多年的创新积累,与前者整合一起使用,变成1+1大于2的生态效应,让客户获得最好的体验。

这也由此充分说明,在应用环境复杂的形势下,技术工具并不是说越简单越好,也不是功能越多越好,而是通过专业的资源接入与客户需求达到科学的适配。

基于此,思科的中国新生态充满机遇。

“在中国,思科强调融入多云平台,提供开放的生态,我们除了要考虑到协作的语音、视频、即时工具等应用的集合之外,思科有能力将更多的第三方设备、不同的行业应用,集成进来。以此为用户提供一个更具有广泛应用能力的统一协作平台”。朱明捷表示。

思科着力发展中国新生态合作,还有一个极为重要的出发点,即用最小的成本,做更多的事。

众所周知,企业的变革最大的痛点即是教育成本与培训成本。一个企业发展至今,当其面对一个新的技术变化时,都需要经过一个将既有的成熟技术与新技术适配的过程。而这一过程,颇具时间成本和精力成本。例如用户使用某一家企业的视频或者聊天工具,其是否可以快速而顺畅的接入到一个新的协作技术中,并延展他所有的应用。

“我们给客户的一个理念,就是随时随地从其最熟悉的环境开始更好的协同,开始企业的变革。这就是我们在中国实现协作生态的目标。思科希望用户通过最少的教育、培训成本在数字化转型之路上越走越顺利,越走越方便”。朱明捷总结。

据悉,思科于中国最先提出了协作中台的概念,即所有的应用与服务都会在这一开放的平台上发挥所长,助力中国企业从协作创新中加速获得数字化转型的裨益。

赞(6)
未经允许不得转载:维端网 » 对话思科Webex:混合办公协作如何实现“10倍优化”
分享到: 更多 (0)

评论 抢沙发

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址

不一样的IT生态思维

联系我们