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关于IT客户体验,从一瓶洗发水说起-维端网

关于IT客户体验,从一瓶洗发水说起

谈及客户体验,其概念应是:基于产品,以用户为中心,通过全生命周期服务提升用户满意度,超越后者预期。 一则案例:苏珊娜,资深商务人士,某次巴西出差行将结束,她在下榻酒店客户反馈评价中称赞:酒店提供的当地某品牌洗发水芳香持久,颇具品味。时隔一年...

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