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金融数字化运营赛道提速:‘沉甸数字’迎Pre-A轮融资

数字化用户经营一站式平台沉甸数字正式宣布获数千万元 Pre-A 轮融资,投资方为红杉中国种子基金。本轮融资主要用于团队扩充、产品研发及细分行业场景解决方案的深耕。

本轮融资后,沉甸数字会持续迭代产品并扩充团队,商业化也将提速,在原有的金融领域内重点服务保险、银行、券商、基金等细分赛道的 KA 客户。今年团队也在探索金融行业中小企业的解决方案,希望在提供用户经营方案外,也成为他们的全域流量合作伙伴。

沉甸数字成立于 2016 年,专注于金融行业数字化用户经营领域。为保险、银行、证券、基金等金融机构提供咨询、培训、SaaS 工具、私有化部署、运营及异业流量合作服务。

沉甸数字主要通过自主研发的 SCRM 工具,提供包括经营工具、经营策略规划、用户经营指导及数据追踪分析在内的一系列服务内容,帮助电网销团队、网点经理、保险经纪、理财顾问建立高效的社交工作台。沉甸会依据合规监管要求和客户一同制定 SOP 业务执行标准,结合 CDP 客户数据平台输出客户分层策略,提供内容、活动、权益等服务。

2019 年年底企微与个人微信的打通是重要节点,直接导致了去年 SCRM 领域的创业热潮兴起。

当前,企微生态中的 SCRM 服务商大概可以分为通用和垂直两大类,通用的服务商如微盛等,沉甸数字则属于垂类,即在垂直行业中提供一站式解决方案。

事实上,纯粹的 SCRM 工具更多解决的是社交化用户链接的问题,当前市场上工具型产品已经有很多,已经出现同质化,更重要的是后续的用户经营问题。因此,沉甸数字会从企业做用户经营的顶层设计切入,提供全流程的解决方案和方法论。

与同行业相比,沉甸数字通过在金融行业的实践,建立了几方面优势。

首先,沉甸数字团队拥有超过 17 年的通信、金融等领域服务超大客户的经验,在市场开拓层面有先发优势。

其次,在服务这些客户的用户经营需求时,沉甸数字的产品也随之快速迭代增长。以某头部保险公司为例,沉甸数字帮助其电销中心呼叫时长降低 17%,触达用户增长 47%,续保率提升 8%,座位意外险保费年均复合增长率达到 260%。根据目前在头部金融机构的项目实施案例来看,整体数字化用户经营解决方案帮助金融机构的客户转化率提升 10 倍以上。

金融行业对于稳定性、安全性的要求极高。陈作霖表示,当前沉甸数字服务大客户为主,这也进一步锻炼了沉甸数字在稳定性、并发量方面的能力,比如沉甸数字服务的一个银行客户,就需要沉甸数字提供超过 2.5 万坐席的并发方案,沉甸均能完成检验并通过使用。金融行业在用户分层上数据化程度高,画像精准,这对用户持续运营十分有利。沉甸数字也会基于最佳业务实践,持续输出客户运营效率工具包及客户交互行为数据反哺能力。

除了金融行业外,沉甸数字也服务原有的通信等优势领域,以知名通信企业为例,沉甸数字会在持续迭代 SCRM 工具的同时, 也会结合异业联邦学习等技术和服务经验,为一线人员提供用户洞察。另外,沉甸数字也拥有异业流量合作资源,相当于为企业导流,覆盖金融机构的获客、留客、养客到交易转化的全周期。

发展至今,沉甸数字已服务多家大客户,服务收入快速增长。目前沉甸数字服务电销场景较多,正在服务中的座席租户每月已超过 2 万户,2021 年底预计将超过 4 万户,2022 年底将超过 15 万户。

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